A saga do "Amo muito tudo isso?!!!" (parte final)

Atendendo ao pedido de conversa, voltei novamente ao McDonald's ao lado do metrô Ana Rosa, a fim de vivenciar o último capítulo da nada empolgante novela da denúncia contra maus tratos que presenciei.

O consultor Anderson, muito educadamente, me explicou em detalhes os treinamentos de realinhamento de conduta que foram aplicados no gerente. Disse que não pode afirmar 100% que não existam situações semelhantes em outras filiais da franquia, mas que é raro receberem denúncias. Ao qual retruquei que poucas pessoas se dão ao trabalho de perder seu tempo fazendo uma reclamação formal, ligando, exigindo respostas.

Final da conversa: ok, eu saio daqui sem achar que o McDonald´s é o pior lugar para se trabalhar e você, como consultor responsável por restaurantes, passa a desconfiar das estatísticas de que está tudo bem, por falta de denúncias.

É preciso sempre fiscalizar se não há abuso nas relações trabalhistas e, acima de tudo, investir na educação e capacitação dos próprios funcionários com enfoque em Direitos Humanos.

Capítulos anteriores da saga: clique aqui.

A saga do "Amo muito tudo isso?!!!" (parte 3)

O McDonald´s me ligou e pediu desculpas.

Vamos aos fatos. É claro que é descabido pedir desculpas para mim, que mais presenciei aquela triste cena do que, efetivamente, sofri com ela. O ponto é que a companhia de fast food terceiriza sua área de Relacionamento com o Cliente, ou seja, quem me ligou pedindo desculpas foi uma colega de profissão da Publicom, empresa de assessoria de imprensa que faz esse serviço para eles. Não era o caso de eu exigir nada dessa profissional.

No entanto, fui convidada pelo McDonald´s a voltar na mesma loja (ao lado do metrô Ana Rosa) para conversar com o consultor do restaurante. Ele se prontificou a me detalhar todos os treinamentos desenvolvidos junto ao público interno e o "re"-treinamento que aquele péssimo gerente de plantão foi submetido, depois que souberam da denúncia.

Aguardem cenas do próximo capítulo na semana que vem.

Parte 1 e 2 da saga: clique aqui.

A saga do "Amo muito tudo isso?!!!"

Várias semanas depois, o McDonald´s se pronuncia, enfim, sobre a denúncia que fiz. Bom, quero dizer, eles, solenemente, não disseram nada:

"Prezada Sra. Carline,

Muito obrigado por entrar em contato conosco. Toda oportunidade para estreitar laços com seus clientes é para o McDonald’s uma experiência sempre muito valorizada. Informamos que sua mensagem já foi encaminhada aos departamentos competentes dentro da empresa para que o assunto seja devidamente apurado.

Esteja certa de que em qualquer situação a empresa sempre atuará com a responsabilidade de jamais abrir mão do padrão de qualidade que a caracteriza mundialmente.

Atenciosamente,

Departamento de Relacionamento com o ClienteMcDonald’s Brasil".

Amo muito tudo isso????

Sexta-feira, 10 horas, bebendo um "Café Premium" no McDonald´s ao lado do metrô Ana Rosa, onde aguardava a Cilene para ir para a Conferência do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social.

Ela se atrasou por conta do trânsito e eu tive a infeliz oportunidade de presenciar uma cena MUITO triste.

O então gerente de plantão, que posteriormente apresentou-se como Bruno, apesar de estar usando um crachá escrito “Jefferson”, entrevistou, de forma lamentável, três candidatos para vaga de trabalho - os mesmos da raça negra, aparentando em torno de16 anos.

Em vez de chamá-los a um local reservado, conversou com os mesmos, em pé, juntamente às portas de entrada do recinto, na frente dos demais funcionários do balcão de atendimento e dos clientes.

O que presenciei foi chocante. O tal Bruno, de forma intimidadora, chamou uma das funcionárias da rede McDonald's que estava limpando o chão para “relatar a sua experiência de trabalho” aos dois candidatos que restaram da seleção inicial. Reproduzo as palavras citadas no diálogo:

Gerente: Você que foi contratada há um mês, conta para eles quantas vezes você já chorou no trabalho?
Funcionária (constrangida, quase sussurrando para responder): Algumas.

Gerente: E quantas vezes você já tremeu?
Funcionária: Algumas.

Gerente: E quantas vezes você já teve raiva do gerente?
Funcionária: Algumas.

Gerente: Conta para eles: você ganha muito, médio ou pouco?
Funcionária permaneceu em silêncio, de cabeça baixa.

Gerente: Pode responder, vai.
Funcionária: Pouco.

Gerente: E você trabalha sábado, domingo e feriado, correto?
Funcionária: Sim.

Gerente: Ok, pode continuar o seu trabalho.

E, dirigindo-se aos dois jovens:
“Então, vocês pensam aí se querem isso mesmo para a vida de vocês”. Deu as costas e voltou aos afazeres dentro do balcão de atendimento, enquanto os dois candidatos se entreolhavam, absolutamente emudecidos.

A atitude do gerente me remeteu fortemente à figura de um capataz, buscando reforçar - na presença dos outros funcionários (afinal, por que essa entrevista não foi realizada em uma sala privativa?) e dos candidatos às vagas - o seu poder mesquinho de autoridade e as péssimas relações trabalhistas que passariam a ser subordinados.

A Cilene chegou e eu entrei no carro com a situação entalada na garganta. Decidimos voltar juntas para dar o barraco em nome da sustentabilidade.

O tal Bruno (ou Jefferson?) se justificou alegando que “não estava mentindo”, apenas “deixando claro” como é a rotina de trabalho no McDonald's, com muita pressão, principalmente nos horários de pico. “Nesse lugar, o nível de rotatividade dos empregados é de 80%, 90%, ninguém pára aqui”, disse o gerente, que não considerou humilhante a sua atitude de chamar uma funcionária para relatar, de forma constrangedora, o péssimo ambiente de trabalho. Apenas admitiu ter errado em não reservar um espaço mais adequado para as entrevistas, justificando que tinha muitas outras tarefas ao mesmo tempo.

A situação me fez questionar como o McDonald's aparece, desde 1997, na lista das 100 Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil, ranking publicado pelas revistas Exame e Você S/A, e quais são os benefícios realmente oferecidos a esses jovens contratados?

Em seu website, o McDonald's ostenta: “Desde seu início na empresa, o funcionário aprende a lidar com todas as áreas. Por conhecer todo o processo multidisciplinar, o profissional desenvolve espírito crítico para opinar e influenciar as mais diversas decisões”.

Para mim, particularmente, soa como piada de mau gosto. E fica claro que, se um funcionário em cargo de gerência não tem nenhuma habilidade de liderar (o que mostrou este caso), isso só pode ser um reflexo da relação de trabalho (e poder) que a empresa permite que seus funcionários exerçam.

Para quem chegou a ler até aqui, vale seguir conferindo as maravilhas ilusórias publicadas no site institucional:

“Orgulho da Nossa Gente

Com 34 mil funcionários, o McDonald's é um dos maiores formadores de mão-de-obra do país. Todos os anos, a empresa realiza o sonho do primeiro emprego de milhares de jovens. Atualmente, cerca de 70% dos atendentes tiveram sua primeira oportunidade profissional no próprio McDonald's. Do atual quadro de funcionários, 87% têm menos de 21 anos de idade, o que consolida a imagem da empresa em ser um grande gerador de postos de trabalho para jovens no país. A partir da contratação, o McDonald's oferece um sólido treinamento para seus funcionários, além de plano de carreira e uma série de benefícios. (...)

Melhor empresa para se trabalhar
O compromisso do McDonald's com seus funcionários de ser o melhor empregador e oferecer uma experiência única de desenvolvimento profissional e pessoal é plenamente reconhecida pelo mercado e pela mídia especializada. Parceiro do McDonald's, o Senac - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial já concedeu a funcionários da rede 8.750 certificados de técnicos em Qualidade e Serviços.Desde 1997 a empresa vem freqüentando o Guia As 100 Melhores Empresas para Você Trabalhar, publicado pelas revistas Exame e Você S/A .

Em 2003, ficou entre as cinco Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil, segundo o ranking do Guia Exame e, em 2001, foi considerada a Melhor Empresa.

Em 2004, foi incluída pela Você S/A entre as 100 Melhores Empresas da América Latina para Trabalhar. Como reconhecimento dos mais importantes empresários do País, em 2004 e 2005, recebeu o Prêmio DCI - As Empresas Mais Admiradas do Brasil."

Hoje encaminhei formalmente a denúncia ao McDonald´s. E estou determinada a ouvir alguma resposta.


Crédito da imagem: retirada da internet.